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　　酒店基層員工，作為直接與客人接觸的人員，是酒店內(nèi)部人力資源的重要組成部分，其工作態(tài)度直接決定酒店的整體形象和服務(wù)水平。因而，酒店的基層員工，更加需要來自各方面的關(guān)愛。

　　酒店應(yīng)關(guān)心基層員工
　　首先，酒店作為基層員工的管理者，對于員工的關(guān)愛是必不可少的。在許多酒店中，基層員工經(jīng)常會有許多的抱怨，像是工資待遇與工作強度不對稱、工作成績得不到認可、對客服務(wù)中受到委屈等等，但大多數(shù)員工并沒有一個有效的途徑向酒店管理人員傾訴，存在的問題也沒有得到及時的解決。這也是造成酒店基層員工流動率增加的原因之一。出于員工穩(wěn)定的角度，酒店也應(yīng)關(guān)愛員工。
　　其次，酒店又是員工的第二個家，員工們盡心盡力為這個家付出，作為家長，你能不關(guān)心自己家庭的成員嗎？但這些關(guān)心絕不可以僅僅通過酒店所提供的薪資福利待遇來體現(xiàn)。酒店基層員工，往往奮戰(zhàn)在酒店最辛苦的工作崗位，他們的工作強度是酒店員工中最高的。因而，酒店管理人員更應(yīng)關(guān)注基層員工，傾聽他們的內(nèi)心話。關(guān)心員工，不需要口號喊得多響亮，有時，一項小小的舉措就能有大大的成效。比如開元集團旗下酒店每月都會就為員工舉辦生日活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又有助于凝聚員工向心力，增強員工的團隊合作力。

　　客人應(yīng)尊重酒店員工
　　也許有人會認為，酒店基層員工不是服務(wù)客人的嗎，怎么還要客人反過來關(guān)愛他們？確實，酒店員工服務(wù)客人，這是理所當(dāng)然的，但這并不表示他們就不需要來自客人的關(guān)愛。基層員工每天要接待形形色色的客人，相信他們也會在心里暗暗給客人們打分。那么，就算再專業(yè)的服務(wù)人員，在他們接待不同客人的時候，服務(wù)態(tài)度、熱情度往往還是會有細微的差別。
　　據(jù)報道，在英國有人做了一個調(diào)查，調(diào)查顯示，1/3的英國房客會在退房前打掃好房間，甚至還會清洗杯子。1/10的房客為減輕酒店服務(wù)人員的負擔(dān)，選擇不穿酒店提供的浴袍。過半房客稱，不會使用咖啡機和泡茶機等難以清理的電器。在入住期間，如遇問題，73%的英國人表示會自己想辦法。
　　當(dāng)然，這可能是英國傳統(tǒng)紳士風(fēng)度的展現(xiàn)。其實作為客人，對酒店基層員工的關(guān)心并不需要多實際的行動，或是言語上多熱切的問候，更不必做到對酒店員工的噓寒問暖。其實，酒店員工們向你問好時，回他們一個簡單的微笑；當(dāng)他們?yōu)槟闼蜕喜忘c時，一句簡單的謝謝；在他們?yōu)槟銚Q餐具時，將餐具遞給他們。這些再簡單不過的行為，卻透漏出你對他們工作的認同和尊重。而這些行為，也將為你贏得他們發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)。

　　酒店員工要愛惜自身
　　曾經(jīng)聽過這么一句話“懂得愛自己的人，才會懂得愛別人；如果一個人連自己都不愛，那就不可能會愛別人�！痹诠P者看來，確實如此。作為一個酒店基層員工，只有自己才最知道自己工作的辛苦，才最能體會那一個個看似簡單的工作中所包含的酸甜苦辣。如果自己都不愛惜自己，那你還能期待誰來關(guān)心愛護你呢？只有好好關(guān)心自己，愛護自己，才能工作得開心，這樣的工作效率才會高，效果才會好�？鞓肥俏覀冏约簞�(chuàng)造的，而不是靠別人給予的。
　　酒店基層員工是酒店不可或缺的一份子，在他們?nèi)�心全意服�?wù)客人的同時，不要忘記他們也需要關(guān)愛。