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新聞導(dǎo)入：
10月26日，曾出演過(guò)《大話西游》唐僧的著名香港演員羅家英，日前入住在上海一家五星級(jí)酒店。因是明星身份，在大堂便受到熱情粉絲的追逐。甚至一些值班的酒店工作人員，也離開崗位索要簽名、合影。就在入住酒店的第二天，他的個(gè)人證件就被一名自稱是酒店工作人員的網(wǎng)友放到了微博上，并且將其入住酒店的經(jīng)過(guò)，包括開了幾個(gè)房間，總共多少人也一一發(fā)到了微博上。雖然其中的個(gè)人資料經(jīng)過(guò)了相關(guān)的處理，但因?yàn)閭�(gè)人隱私被曝光，羅家英火大到兩次在微博上表示“強(qiáng)烈不滿”。隨后，在遭到羅家英本人不滿的投訴后，酒店人員立刻做出了處理。那位發(fā)微博的酒店職員，刪除了微博內(nèi)容，并在微博上道歉。
在微博進(jìn)入人們視野并被廣泛應(yīng)用后，人與人之間的聯(lián)系更加緊密。很多事情經(jīng)微博發(fā)布，散播速度之快令人乍舌。案例中微博發(fā)帖人涉嫌侵犯他人隱私權(quán)和侵犯他人肖像權(quán)。未經(jīng)允許，就把別人的證件照片發(fā)在網(wǎng)上，侵犯他人的肖像權(quán)。又將別人什么時(shí)間、入住什么酒店等信息未經(jīng)允許發(fā)布出來(lái)，則涉嫌侵犯他人隱私。這些侵權(quán)行為很明確，發(fā)帖人應(yīng)該承擔(dān)法律后果。必須要賠禮道歉。如果被侵權(quán)一方認(rèn)為由此帶來(lái)了精神損失，也可以要求賠償一定精神損失費(fèi)。而酒店方面也應(yīng)該承擔(dān)管理失職的責(zé)任。酒店來(lái)來(lái)往往，每日的客流量很多。如何保障客人隱私問(wèn)題，顯得尤為重要。這不僅關(guān)乎酒店正面與否的形象，還讓顧客對(duì)酒店留下不好的印象。因此，對(duì)客人的隱私保護(hù)，是最基本的原則。如何做到保護(hù)隱私，酒店和酒店工作人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
一、酒店應(yīng)培養(yǎng)員工良好的品格,時(shí)刻注重并加強(qiáng)法制意識(shí)的教育，真正提高員工自覺(jué)保護(hù)客人隱私的意識(shí)。要明白酒店有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)客人隱私。
二、提高客人的自助服務(wù)程度,以減少員工對(duì)客人部分活動(dòng)的干預(yù)。應(yīng)盡量避免酒店員工過(guò)多地知曉客人的隱私。
三、酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時(shí)進(jìn)行，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時(shí)例外），未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房；也不能帶有目的性地去探索些什么，做好自己的本職工作就好。
四、酒店雇員不得向來(lái)訪者通告客人房號(hào),如要告訴，應(yīng)該取得住客的許可或讓住客通過(guò)電話與房客預(yù)約。一切必須經(jīng)過(guò)客人的同意。
五、如有打聽(tīng)房間住客情況的，不得將住客姓名及單位名稱告訴對(duì)方，要有警覺(jué)性地保護(hù)客人隱私。
六、前臺(tái)服務(wù)員和門僮不能大聲報(bào)客人房號(hào)讓旁人聽(tīng)到
七、不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人。
做到以上幾點(diǎn)，客人的隱私就能得到很好的保護(hù)。酒店是來(lái)往客人的另一個(gè)家，要讓他們感到舒適，而不是時(shí)刻擔(dān)心自己的隱私受到侵犯。酒店的管理者和職員，都要有意識(shí)地去保護(hù)。這樣才能使酒店與客人之間的聯(lián)系更加和諧。
